2020年3月，“网上咨询”共收到公众来信45件，其中有效信件41件，均已转有关处室办理，其中已办结41件。

　　2020年3月，“广州12345政府服务热线”共收到公众来信72件，其中有效信件72件，均已转有关处室办理，其中已办结72件。