2019年12月，“网上咨询”共收到公众来信41件，其中有效信件41件，均已转有关处室办理，其中已办结41件。

　　2019年12月，“广州12345政府服务热线”共收到公众来信32件，其中有效信件32件，均已转有关处室办理，其中已办结32件。