2019年5月，“网上咨询”共收到公众来信51件，其中有效信件51件，均已转有关处室办理，其中已办结25件。

　　2019年5月，“广州12345政府服务热线”共收到公众来信18件，其中有效信件18件，均已转有关处室办理，其中已办结18件。